Balík v jiném boxu než zvoleném při objednávce? Až 6 % zásilek, které si lidé nechají poslat do samoobslužných výdejních boxů, skončí v současnosti kvůli zaplněnosti na jiném místě, než si zvolili. U kamenných výdejních míst může u některých dopravců, například Balíkovny, podíl přesměrovaných zásilek dosáhnout až 15 %.
Přepravní firmy dosud v předvánoční sezoně zaznamenaly až dvojnásobný počet doručovaných zásilek oproti běžnému dni po zbytek roku. Kupříkladu u Balíkovny je nárůst proti průměru o 82 %, u GLS je to dvojnásobek a PPL zaznamenala nárůst o 50 %.
Zásilkovna
„Přesměrování se i ve špičce týká méně než 4 % všech zásilek. Drtivá většina putuje přímo podle původního plánu,“ řekl mluvčí Zásilkovny Ondřej Luštinec. Podle něj k přesměrování dochází kvůli tomu, že si lidé vybírají box v momentě objednávky, ale k předání zásilky dopravci dochází později a v té době už může být vybraný box zaplněný. Firma nedávno přišla s novou službou Preference doručení, kde si zákazník může zvolit až sedm alternativních lokalit, do kterých může dopravce zásilku přesměrovat.
Balíkovna
Balíkovna České pošty podle mluvčího Kamila Chalupy přesměrovává zhruba 6 % balíků mířících do výdejních boxů a přibližně 15 % balíků do kamenných výdejen. „Hlavním kritériem pro výběr náhradního výdejního boxu nebo výdejního místa je vzdálenost od původního výdejního místa/boxu. V případě výdejního místa je dalším kritériem otevírací doba,“ uvedl.
Alza
Naproti tomu Alza u zboží, které je na webu nebo v mobilní aplikaci označeno jako „skladem“ jej při objednávce doručení do konkrétního Alzaboxu, podle mluvčí Elišty Čeřovské níkdy nepřesměrovává jinam. Doručení do Alzaboxů preferuje 74 % zákazníků, což je o tři procentní body meziročně více.
GLS
GLS se přesměrovávání brání rozšiřováním distribuční sítě. V současnosti má pětkrát více výdejních boxů než na začátku loňského roku. „Přesměrování zásilky do jiného boxu je možné po dohodě s příjemcem, v praxi k tomu dochází v nízkých jednotkách procent případů,“ řekl ředitel GLS v ČR Petr Pěcha.
PPL
„Pokud není možné zásilku doručit z kapacitních důvodů na výdejní místo, kam si příjemce zvolil, pak náš systém automaticky vybere náhradní výdejní místo v blízkosti původně zvoleného. Příjemce o této změně včas informujeme, a pokud situace vyžaduje individuální řešení, jsme připraveni pomoci,“ sdělila mluvčí PPL Michaela Tůmová.
V současnosti v Česku funguje okolo 15.000 samoobslužných výdejních boxů. Vedle zvýšení jejich počtu někteří dopravci navýšili jejich kapacity nebo nabídli jejich sdílení dalším kurýrním společnostem.
AN
Zdroje a obrázky: přepravci; agentury
