Při nakupování zcela důvěřuje informacím od umělé inteligence (AI) 20 % lidí. Je to tedy stejné procento důvěry jako v případě rad od expertů a více než samotné rodině či známým, těm zcela důvěřuje 19 % lidí. Do roku 2035 se AI z tohoto pohledu stane nejdůvěryhodnějším zdrojem informací, když jí bude zcela věřit 35 % lidí. Vyplývá to z globálního průzkumu poradenské firmy Boston Consulting Group (BCG) mezi 12.000 respondenty.
Jedním z důvodů, proč výrazně roste důvěra lidí v informace poskytované velkými jazykovými modely, je kromě zdokonalování technologie také psychické vyčerpání lidí pramenící z přemíry informací a řady doprovodných stresorů. Lidé si proto zjednodušují rozhodování tím, že si vyberou jen několik zdrojů, kterým se rozhodnou důvěřovat.
„Dopad na nákupní chování je velmi výrazný a zvyšuje konkurenci mezi značkami. Z našich dat vyplývá, že dvě třetiny spotřebitelů při využití AI nástrojů rozšiřují okruh značek, které berou v úvahu pro možný nákup, a to včetně značek, které zákazníci předtím vůbec neznali,“ uvedl partner pražské kanceláře Boston Consulting Group David Antoš.
Výzva pro zavedené značky
Pro zavedené značky může být toto chování velkou výzvou. Zhruba pětina lidí se totiž na doporučení AI nástrojů pravidelně spoléhá a 13 % kupuje produkty, které jim AI nástroje doporučí.
„Pro zavedené firmy, které těžily z dlouhodobého budování povědomí mezi spotřebiteli, přitom představuje problém nejen rostoucí skupina lidí, kteří spoléhají výhradně na AI doporučení, ale také fakt, že umělá inteligence svým výběrem rozhodne o tom, které značky spotřebitel vůbec zvažuje,“ podotkl Antoš. AI tak podle něj navíc posiluje vnímanou hodnotu značek, které doporučuje. Především tím, že poskytuje zdůvodnění, kterému se klasická reklama zřídkakdy vyrovná.
Významné faktory proč lidé při nákupování AI využívají
Hlavním důvodem, kvůli kterému lidé AI při nakupování využívají, jsou personalizovaná doporučení, která přesně odpovídají jejich potřebám. Dalšími významnými faktory jsou pomoc s ujasněním toho, co vlastně hledají, přímé odpovědi bez nepotřebného balastu a pomoc při hledání nových značek. Lidé jsou podle Antoše proto s asistovanými nákupy obecně spokojenější než bez AI asistence. Zatímco při běžných nákupech má 64 % nakupujících pocit, že šlo o dobře vynaložené peníze, s AI asistencí se tento podíl zvedá na 76 %.
AN
Zdroje a obrázky: BCG; Pixabay
